SecureTide

SecureTide

Protección contra spam y malware.

SecureTide® es un servicio premiado de AppRiver que protege contra el correo no deseado y ahorra tiempo y dinero porque bloquea los mensajes no deseados y evita que entren programas espías, de publicidad y virus. Con SecureTide no necesita instalar ningún hardware ni software.


Descripción general

SecureTide® es fácil de configurar: lo único que necesita para empezar es hacer un cambio sencillo de los registros MX (los registros de intercambio de correo). Recibirá un informe diario del correo basura que se ha retenido para que pueda ver los mensajes que (no) se está perdiendo. Si hay algún correo deseado que hayamos confundido con correo basura, lo puede restaurar. Para que SecureTide sea aún más efectivo, el servicio también le permite ajustar la configuración para que pueda añadir o bloquear otros remitentes automáticamente.

La mejor parte es que puede probar SecureTide gratis durante 30 días.

Una vez que haya visto lo efectivo que es SecureTide, tendrá que pagar una económica tarifa mensual por usuario para poder seguir usándolo. No hay un tiempo mínimo de permanencia en el servicio ni existe tarifa de cancelación, así que puede darse de baja cuando quiera.

Fácil. Efectivo. Asequible. Pruebe SecureTide hoy mismo y disfrute del correo electrónico libre de spam y malware.


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Características y beneficios

Configuración fácil. Efectividad instantánea. SecureTide® es el premiado servicio de seguridad de correo electrónico de AppRiver que intercepta el correo basura y los virus antes incluso de que llegen a la bandeja de entrada o a los servidores.

Características y beneficios de SecureTide:

  • Protección actualizada de las amenazas de la TI (tecnología de la información) a tiempo real
  • Implementación sencilla
  • No se necesita instalar hardware ni software
  • 30 días de retención en cuarentena
  • Protección de correo electrónico entrante y saliente
  • Informes diarios del correo basura retenido
  • Configuración de cuarentena de correo electrónico masivo
  • Posibilidad del usuario de crear sus propios filtros
  • Incluye el servicio de recuperación de correo electrónico en caso de desastre*
  • Efectividad del 99 por ciento bloqueando correo basura y virus
  • Compatible con Office 365
  • Incluye el servicio Phenomenal Care® que ofrece nuestro equipo las 24 horas del día, todos los días

* El servicio de recuperación de correo electrónico en caso de desastre de AppRiver conservará los correos electrónicos durante 30 días en cola en caso de que los servidores de correo electrónico se encuentren desconectados. Este servicio se puede ampliar con el Servicio de continuidad de correo electrónico (ECS) que permite a uno, varios o todos los usuarios disponer de un buzón Outlook Web Access (hasta los últimos 30 días de correo electrónico) integrado en el portal del cliente. Por el servicio del buzón ECS se aplica una pequeña tarifa al mes.


¿Cómo funciona?

SecureTide® de AppRiver es un servicio premiado de protección contra el correo basura que coloca un filtro entre internet y sus servidores de correo electrónico. Los mensajes de correo electrónico se envían a través de los servidores de SecureTide; estos utilizan sofisticados métodos de detección que se encuentran en continua actualización para asegurarse de que recibe los mensajes que verdaderamente desea sin el correo basura ni los virus que no quiere.

SecureTide funciona correctamente en varias plataformas de correo electrónico, entre las que se encuentran:

  • Filtro de correo basura para Microsoft Exchange
  • Filtro de correo basura para Novell GroupWise
  • Filtro de correo basura para Lotus Notes/Domino
  • Filtro de correo basura para Oracle Collaboration Suite
  • Filtro de correo basura para Sendmail; Filtro de correo basura para Linux/Unix

“La interfaz con base en la web hace que la configuración y el mantenimiento sean extremadamente fáciles. La actualización de los filtros se puede programar para que se realice cada pocos minutos; así se asegurará de que tiene la mejor protección. Pero lo mejor de SecureTide® es el modo de uso: configúrelo y olvídese.”

Frank J. Ohlhorst CRN


Seguridad

Centros de procesamiento de datos de SecureTide®

En AppRiver seleccionamos cuidadosamente nuestros centros de procesamiento de datos para que cumplan con las necesidades de los sistemas de mensajería de misión crítica de alta disponibilidad. Nuestras instalaciones, que se encuentran en Georgia, Texas, Virginia, Londres, Noruega y Suiza, proporcionan la redundancia integrada necesaria para proteger las operaciones de red. Todas nuestras instalaciones han pasado las verificaciones de auditoría SSAE 16 e ISAE 3402 y cuentan con las siguientes características:

  • Potencia UPS (sistema de potencia ininterrumpida) condicionada (redundante N+1)
  • Generadores diésel que pueden funcionar indefinidamente en caso de que se produzca un fallo del suministro de energía
  • Sistemas HVAC (sistemas de climatización) con redundancia N+1
  • Sistemas avanzados de detección y extinción de incendios
  • Acceso físico seguro gracias al uso de tarjetas de identificación de calidad militar y escáneres biométricos de la mano
  • Enrutadores Cisco GSR Clase 12000 con HSRP (tolerancia a fallos en caliente N+1) que funcionan con seis de los mejores proveedores de comunicaciones
  • Motor de mitigación multicapa DDoS exclusivo
  • Supervisión continua de la red y la aplicación
  • Personal titulado en las instalaciones
  • Disponibilidad en la red al 100 %


Seguridad de la información

Muchos estados exigen a las compañías que mantengan las comunicaciones por vía electrónica en privado para proteger tanto los datos financieros, como la información de cuenta del usuario o el correo electrónico confidencial.

 

Seguridad de la capa de transporte (TLS)

La seguridad de la capa de transporte (TLS) proporciona un nivel básico de seguridad de la información encriptando la conexión entre un servidor de correo y otro. Una vez que se establece un canal seguro entre dos compañías, las comunicaciones entre ellas ya se encuentran protegidas sin necesidad de realizar esfuerzos adicionales.

La seguridad de la capa de transporte (TLS) es una característica opcional del filtro contra correo basura y virus SecureTide® de AppRiver que se puede adquirir comprando el servicio SmartHost de AppRiver.

 

Más allá de la seguridad de la capa de transporte (TLS)

AppRiver proporciona seguridad de la capa de transporte (TLS) a los clientes que necesiten conexiones encriptadas de servidor a servidor. Recomendamos el servicio de encriptación de correo electrónico CipherPost Pro® para aquellos que necesiten que la encriptación de correo electrónico sea de usuario a usuario.

CipherPost Pro está basado en el usuario y es fácil de usar. El sistema de encriptación de CipherPost Pro se entrega a través de la plataforma de software como servicio (SaaS) de confianza de AppRiver y permite la completa encriptación del contenido de los correos electrónicos y los mensajes de móvil.

¿Qué es SecureTide®?

SecureTide es un servicio administrado de protección de correo electrónico que evita que el 99 % de los correos basura, intentos de delito informático, virus y otros tipos de contaminación por internet lleguen a su red. Securetide se entrega como un servicio en el que no hay nada que instalar, ajustar o administrar. La configuración es sencilla y, normalmente, se necesita menos de una hora, sin importar el tamaño de la empresa.

 

¿Cómo sabe SecureTide® qué correo tiene que bloquear?

Para bloquear el correo basura y los virus, el servicio de AppRiver depende de la colaboración entre los sistemas automatizados y las personas. El sistema ha sido diseñado como un proceso de aprendizaje continuo y a gran escala en el que los humanos y las máquinas trabajan juntos para evaluar los mensajes. Las máquinas son capaces de hacer cosas que las personas no pueden, como comparar y catalogar las características de millones de mensajes rápidamente. De la misma manera, las personas pueden hacer cosas que las máquinas no pueden, como reconocer nuevas técnicas utilizadas para enviar el correo basura o para ocultar el contenido con una sola muestra de correo (por ejemplo: los humanos pueden reconocer rápidamente las insinuaciones sexuales).

 

¿Es efectivo SecureTide®?

En la evaluación de la tecnología de AppRiver realizada para el informe de 2006 “Reconocimiento de patrones: cuestiones técnicas”, la consultora Frost & Sullivan apuntó: “La verdadera habilidad de AppRiver dentro de la industria de la seguridad es la insuperable rapidez para interceptar el correo basura y los virus.”. Además, hay otra cosa muy importante que señalar: SecureTide ha conseguido mantener al 97 % de sus clientes desde 2002.

 

¿SecureTide® trabaja rápido?

En una fracción de segundo, todo el correo electrónico de su compañía se somete a una combinación de probadas técnicas de filtrado. Los sistemas de filtrado de SecureTide están en continua actualización para que el correo electrónico no deseado se pueda identificar y bloquear rápidamente. SecureTide siempre está realizando pruebas de firma, realiza entre 200 y 250 mil. En la actualidad, SecureTide procesa más de 2,5 mil millones de mensajes al mes para aproximadamente 53 000 compañías en seis continentes.

 

¿Con qué frecuencia se actualizan los parámetros de SecureTide®?

El servicio de mantenimiento y actualizaciones se realiza una media de 4000 a 8000 veces al día, todos los dias.

 

¿SecureTide® también protegé el correo electrónico saliente?

Sí. El programa de filtrado de correo electrónico saliente limpia todos los correos internos antes de mandarlos al sistema de red. Este servicio de filtrado de correo basura reduce el riesgo de que se envíen mensajes a través de servidores inapropiados y de que se realice un uso indebido de los recursos de la compañía, además de evitar que se envíen correos no autorizados.

 

¿Qué motores de análisis se utilizan?

AppRiver utiliza varias técnicas para bloquear el correo basura. La más importante de todo el sistema es Message Sniffer®, nuestra tecnología registrada que usa un reconocimiento de patrones avanzado y una base de datos de “parámetros” que se actualiza regularmente para poder identificar el correo basura con precisión. Message Sniffer busca combinaciones de algunas de las características del correo basura entre las que se encuentran las fuentes de los mensajes, algunas técnicas comunes de ofuscación, algunos fragmentos y destinos de los correos electrónicos y las URL e, incluso, determinados estilos de codificación.

 

¿Quién es el dueño de la tecnología de SecureTide®?

AppRiver es propietario de la principal tecnología de filtrado de correo electrónico que se usa en el servicio SecureTide, esto permite que la compañía tenga una gran capacidad de adaptación dentro del entorno cambiante de la protección contra el correo basura. También asegura la calidad del sistema y, además, las variaciones del coste están bajo el control de AppRiver.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en configurarlo?

La norma interna de AppRiver es tardar menos de 24 horas, pero las notificaciones de la creación de la cuenta y del cambio de los registros MX se suelen enviar en menos de dos horas.

 

¿Por qué tengo que cambiar los registros MX?

SecureTide® se coloca entre internet y tu servidor de correo electrónico. Si el servicio de correo electrónico está proporcionado por una tercera parte, SecureTide se colocará entre internet y su compañía proveedora de correo electrónico. Al sustituir sus registros MX por los que proporciona SecureTide, el correo entrante viajará desde internet, a través de nuestro proceso de revisión, donde se analizará para buscar correo basura y virus hasta su red.

 

¿Qué le pasa al correo basura y no deseado que se intercepta?

Cada día se envía un informe del correo retenido a todos los usuarios. Si SecureTide® ha identificado un mensaje válido como correo basura, el usuario lo puede señalar como deseado directamente desde el informe. Los administradores y usuarios finales también pueden acceder al correo electrónico en cuarentena desde la web.

 

¿Qué ocurre con los correos electrónicos masivos?

Configurando una simple regla de contenido en el Portal del cliente, puede utilizar el poder de SecureTide® para permitir que estos elementos a ser clasificadas y fácilmente se ordenan en torno a su bandeja de entrada a una carpeta de su elección.

 

¿Mi correo electrónico está protegido si ocurre un desastre?

Sí. Si el servidor de un cliente no está aceptando el correo electrónico por algún motivo, el administrador de entrega de SecureTide® encriptará y pondrá el correo electrónico en cola hasta que el servidor vuelva a estar operativo. Así que, aunque los servidores internos hayan sufrido algún daño o estén completamente destruidos, podrá tener acceso a varios días de correo electrónico que se habrán conservado en los servidores de AppRiver.

 

¿Cuál es la diferencia entre los modos de dominio abierto y cerrado?

El modo abierto es el modo de dominio por defecto. Ese modo hará que AppRiver procese todos los mensajes independientemente de a quién se dirijan. Eso es útil para las cuentas nuevas que no hayan introducido todas sus direcciones de correo electrónico. Configurar su dominio en modo cerrado solo procesará el correo para las direcciones introducidas en la interfaz web. Este modo no devuelve los mensajes y permite que los remitentes de spam detecten si las direcciones son válidas. Los mensajes entrantes se celebrará, una vez recibidos por los usuarios que no están en la lista de usuarios.

 

¿Cómo empiezo a usar SecureTide®?

Lo primero de todo: rellene el formulario para conseguir la prueba gratuita de 30 días. Así podremos enviarle por correo electrónico sus nuevos registros MX. En un día laborable normal no se suele tardar más de una hora. El siguiente paso será cambiar los registros MX, para lo que podrá contar con nuestra ayuda. Una vez que haya cambiado los registros MX, habrá terminado. No recibirá más correo basura.

LEA CUIDADOSAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE USAR EL SERVICIO DE PROTECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO SECURETIDE® (EL "SERVICIO"). ESTE ACUERDO DE SUSCRIPCIÓN (EN OCASIONES DENOMINADO AQUÍ COMO "ACUERDO") RIGE EL USO DEL SERVICIO. AL USAR EL SERVICIO, USTED ACEPTA REGIRSE POR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTENIDOS EN EL PRESENTE. SI NO ACEPTA ESTE ACUERDO, NO UTILICE ESTE SERVICIO.


Definiciones


"AppRiver" hace referencia a AppRiver AG, una sociedad de responsabilidad limitada.

"AppRiver Network" hace referencia a la red de centros de datos, conexiones de datos y equipos que AppRiver mantiene para ofrecer el Servicio.

"Bienal" significa una vez cada dos (2) años.

"Cliente" hace referencia a usted o la entidad que usted representa, y que compra el Servicio y acepta los términos de este Acuerdo.

"Parte divulgadora" hace referencia a una de las partes de este Acuerdo que revela Información confidencial a la otra parte.

"Documentación" hace referencia a la guía del usuario en línea para el Servicio.

"Tiempo de inactividad" hace referencia a cualquier momento durante el cual el Servicio no está disponible desde todos los centros de datos del Servicio de protección de correo electrónico de AppRiver, medido desde la hora de interrupción real del Servicio hasta la hora en la que el Servicio se restablece.

"Evento de fuerza mayor" incluye: (a) sucesos impredecibles, como incendios, inundaciones, terremotos u otras causas naturales; (b) actos de terrorismo, disturbios, insurrecciones, guerra o emergencia nacional; o (c) acciones judiciales, legales u otras de una autoridad gubernamental, cuya acción hace que el cumplimiento de este Acuerdo sea imposible.

"Formulario de pedido" hace referencia al formulario de pedido en línea enviado por un Cliente que establece dicha información como información de contacto del Cliente, el servicio (o servicios) seleccionado, la cantidad de Usuarios permitidos, el monto y el método de pago y las fechas del Término inicial (o Términos iniciales).

"Política de privacidad" es la política de privacidad publicada en el sitio web de AppRiver.

"Cliente potencial" hace referencia a una persona o entidad que está aprovechando el período de prueba gratuito de 30 días.

"Parte receptora" hace referencia a la parte que recibe información confidencial de la otra parte.

"Servicio" hace referencia a SecureTide®, el servicio de protección de correo electrónico alojado de AppRiver (incluida la documentación) suscrito por el Cliente y que consiste en el filtrado de virus y spam del correo electrónico, como se describe con más detalles en la Documentación.

"Spam" se refiere al correo masivo no solicitado.

"Suscriptor" hace referencia a cualquier cliente de AppRiver que se haya convertido en una parte de este Acuerdo.

"Suscripción" hace referencia a la compra de un derecho para usar el Servicio por algún período.

"Término" hace referencia al período inicial de Suscripción (comprado por el Cliente) y sus siguientes renovaciones o extensiones.

"Usuario" hace referencia a una persona que tiene acceso al Servicio a través de Internet.

"Sitio web" se refiere al sitio web con URL: es.AppRiver.com.



1. Cambios


AppRiver se reserva el derecho a cambiar cualquiera de los términos de este Acuerdo mediante la publicación de términos revisados de este Acuerdo en el sitio web o mediante el envío de un correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que el Suscriptor proporcionó a AppRiver. Cualquier cambio entrará en vigencia inmediatamente para los nuevos Suscriptores y de forma retroactiva a la fecha de aviso para los Suscriptores existentes que no hayan finalizado la Suscripción en un plazo de 10 días posteriores a la primera publicación o correo electrónico.


2. Elegibilidad


AppRiver exige que cualquier Suscriptor individual tenga al menos 18 años de edad. Al usar el Servicio, el Cliente declara y garantiza que el Cliente, en caso de ser una persona, tiene al menos 18 años y que el uso del Servicio por parte del Cliente no viola las leyes ni regulaciones aplicables.


3. Prueba gratuita de 30 días


Un cliente potencial puede usar el Servicio de forma gratuita por un máximo de 30 días para poder realizar una evaluación profunda (la "Prueba gratuita"). A menos que el Cliente potencial complete y envíe el Formulario de pedido a AppRiver en el que elija convertir el Período de prueba en suscripción paga dentro de un período de 30 días, el Servicio se cancelará después del vencimiento del período de prueba gratuito de 30 días.


4. Opciones de suscripción


Durante el período de prueba gratuita, el Cliente potencial tendrá la posibilidad de revisar y seleccionar una de las opciones de suscripción disponibles. Las Opciones de suscripción incluyen, entre otras, la suscripción mensual, trimestral, anual y bienal. El Servicio se factura al comienzo de cada Período de suscripción por el período (inicial, de renovación o ampliado). A menos que se presente un aviso que manifieste el deseo de no renovar la suscripción de una de las partes a la otra antes del final de cualquier Término, el Término se extenderá automáticamente por la misma cantidad de tiempo del período anterior. Los Suscriptores que eligen las opciones de suscripción anual y bienal, obtienen descuentos por pago anticipado.


5. Tarifas y pagos


El Cliente reconoce y acepta que es responsable del pago de la tarifa que se aplica a todos los períodos de duración del Término. Cuando el Cliente acepta el Acuerdo de suscripción con AppRiver y entrega a AppRiver información de tarjeta de crédito, el Cliente esta acepta que AppRiver puede cobrar el monto correcto por adelantado a la tarjeta de crédito del Cliente, y está autorizado a hacerlo, y que el pago puede variar de un momento a otro según lo estipula este Acuerdo, por cada período recurrente de este Acuerdo. Si AppRiver no recibe el pago para la cuenta del Cliente, según se exige, AppRiver puede finalizar la cuenta del Cliente. El pago por parte del Cliente confirma su consentimiento para regirse por los términos de este Acuerdo.


6. Finalización


El Término de este Acuerdo continuará hasta su finalización. Cualquiera de las partes puede dar por finalizado dicho Término en cualquier momento y por cualquier motivo. El Término vencerá automáticamente si el Cliente deja de pagar por el Servicio o si el Cliente no cumple con este Acuerdo. Si la finalización corresponde a una suscripción anual o bienal y se solicita antes de la finalización del período de suscripción activo, al final del mes en el que se finaliza el Servicio, AppRiver reembolsará el monto proporcional a la parte no usada de las tarifas pagadas, después de restar de la parte sin usar el monto total de cualquier descuento por período de suscripción anual o bienal otorgado. AppRiver no ofrece reembolsos por ningún fragmento del mes en el que se finaliza el Servicio. Las solicitudes de cancelación se deben enviar por correo electrónico a [email protected] con las palabras: "Cancel SecureTide Subscription" (Cancelar suscripción de SecureTide) en la línea de asunto del correo electrónico. Al finalizar, el Cliente ya no tendrá acceso al Servicio ni podrá usarlo.


7. Derecho a usar el Servicio


Sujeto a los términos de este Acuerdo y al pago debido a AppRiver, AppRiver otorga el derecho intransferible, no exclusivo a usar el Servicio únicamente para fines empresariales internos propios del Cliente durante el Término y para la cantidad de Usuarios especificados en el Formulario de pedido.


8. Restricciones de uso


El Cliente no usará (ni permitirá que otros lo hagan) la cuenta del Cliente para: (1) copiar, distribuir, alquilar, arrendar, transferir o sublicenciar todo el Servicio o parte de él a terceros; (2) modificar o preparar trabajos derivados relacionados con el Servicio; (3) usar el Servicio (salvo para uso interno del Cliente) en cualquier contexto comercial o por cualquier fin comercial o en cualquier producto comercial, incluida la reventa del Servicio; (4) usar el Servicio de cualquier manera que amenace la integridad, el rendimiento o la disponibilidad del Servicio; (5) aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio; o (6) usar el Servicio para ayudar a diseñar dispositivos similares o que compitan con este.


9. Propiedad


El Cliente acepta que el Servicio es propiedad exclusiva de AppRiver. AppRiver y sus proveedores mantienen todos los derechos, títulos e intereses en todas las patentes, derechos de autor, secretos de marca, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual del Servicio. El Cliente no puede adquirir en adelante ningún derecho, título o interés en el Servicio, salvo el derecho a usarlo según lo establece este Acuerdo.


10. Obligaciones del Cliente


Durante el Término de este Acuerdo, el Cliente tendrá las siguientes obligaciones, además de las establecidas en cualquier otra parte de este Acuerdo:


10.1   El Cliente será el único responsable de su conexión a Internet y mantendrá una dirección de IP válida para permitir al Cliente usar el Servicio. El Cliente respetará los protocolos y estándares publicados en Internet ocasionalmente y adoptados por la mayoría de los usuarios de Internet.


10.2   El cliente será el único responsable de sus actividades (y de las actividades de todas las personas que obtuvieron acceso a la contraseña del Cliente debido a las acciones o falta de acciones incurridas por el Cliente) durante el uso del Servicio, incluidas las actividades de sus empleados y contratistas.


10.3   El uso del Servicio por parte del cliente está sujeto a todas las leyes y regulaciones locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables. El cliente acepta cumplir con dichas regulaciones y leyes.


10.4   El cliente deberá notificar a AppRiver dentro de un plazo de catorce (14) días si la cantidad de Usuarios del Cliente aumenta en más de un cinco por ciento (5%) en relación a la cantidad de usuarios con licencia originales.


10.5   El Cliente acepta que si la cantidad promedio de correos electrónicos recibida por cada Usuario con licencia del Cliente en un mes supera el 250% de la cantidad promedio de correos electrónicos por Usuario con licencia medida en toda la red de AppRiver del mismo mes, AppRiver puede aumentar los cargos hasta el monto que se debería cobrar para esa cantidad de Usuarios con licencia de manera que no se supere el límite. El aumento permanecerá vigente hasta tres (3) meses después de que la cantidad de correos electrónicos recibida por el cliente por Usuario real con licencia no supere dicho límite.


10.6   El Cliente será responsable de garantizar que su correo electrónico sea dirigido a través del Servicio estableciendo y manteniendo los parámetros de configuración apropiados.


11. Confidencialidad


11.1   Las partes deben garantizar la protección de los respectivos secretos comerciales y otra información confidencial ("Información confidencial")


11.2    La Información confidencial de AppRiver incluye, a modo enunciativo:


Todos los códigos fuente usados para proporcionar el Servicio; los conceptos relacionados con dicho código fuente y todos los diseños, diagramas, diagramas de flujo y documentaciones relacionadas con dicho código fuente.


11.3    La información confidencial del cliente incluye, a modo enunciativo:


Todos los correos electrónicos (con sus adjuntos), enviados y recibidos, del Cliente cuyo contenido no fue creado por ni para la Parte receptora.


11.4   No obstante cualquier otra provisión de este Acuerdo, la Información confidencial no incluirá:


(a)   información que se encuentra, o posteriormente se encontrará, disponible para el público generalmente sin tener culpa la Parte receptora;


(b)   información conocida por la Parte receptora antes de ser obtenida de la Parte divulgadora; o


(c)   información que fue desarrollada independientemente por la Parte receptora sin utilizar ninguna información de la Parte divulgadora.


11.5   A menos que se considere razonablemente necesario a los fines de supervisar y exigir el cumplimiento de los términos del presente Acuerdo, toda Parte receptora acepta y se compromete a no utilizar ni revelar porción alguna de la Información confidencial de la Parte divulgadora.


11.6   Las partes acuerdan que toda la Información confidencial quedará protegida conforme a este Acuerdo siempre que dicha información no se encuentre sujeta a alguna de las excepciones establecidas en la cláusula "11.4" que antecede.


12. Política de uso aceptable


El Cliente deberá asegurarse de que, sin importar las circunstancias, sus Usuarios no cometan, intenten cometer ni ayuden a cometer ningún acto que pueda amenazar el Servicio, ya sea de manera deliberada, negligente o inocente, lo que incluye entre otros actos: (i) todo intento de destruir la red o el anfitrión del Servicio; (ii) todo ataque de "denegación de servicio" o todo ataque de "desbordamiento" contra la red o el anfitrión del Servicio; (iii) todo intento de sortear la autenticación del usuario o la seguridad de la red o el anfitrión del Servicio; (iv) la creación, la transmisión, el almacenamiento o la publicación de cualquier tipo de virus, programa corrupto o datos corruptos; o (v) cualquier otro acto que pueda afectar, de manera adversa, el Servicio. AppRiver tendrá derecho a suspender o rescindir el Servicio y a tomar todas las medidas que considere necesarias, según su propio criterio, para defenderse en caso de cualquier ataque contra el Servicio o la red.


13. Modificaciones al Servicio


AppRiver se reserva el derecho de modificar las características y la funcionalidad del Servicio con el fin de brindar al Cliente iguales o mejores servicios. Estas actualizaciones incluirán un posterior lanzamiento o versión del Servicio que contenga mejoras funcionales, arreglos o correcciones de errores que, generalmente, se ponen a disposición gratuita de los clientes de AppRiver que han contratado el nivel correspondiente de Servicio. Las actualizaciones no incluirán ningún lanzamiento, ninguna opción ni ningún producto futuro de AppRiver que se licencie por separado o que no forme parte del Servicio.


14. Recurso y acuerdo sobre el nivel del Servicio


14.1   AppRiver garantiza que, durante el Plazo, el Servicio se encontrará operativo al menos el 99.999% de las horas totales de cada mes que el Cliente use el Servicio ("Garantía de disponibilidad"), lo que significa que el Tiempo de inactividad no excederá el 0,001% por mes. La Garantía de disponibilidad no se aplicará cuando el Tiempo de inactividad se deba a cualquiera de los siguientes motivos: (i) eventos de fuerza mayor, según su descripción en la Cláusula 19 del presente Acuerdo; (ii) actos u omisiones del Cliente que constituyan una infracción de este Acuerdo; o (iii) el mantenimiento programado de este Servicio realizado por AppRiver.


14.2   En caso de que el Cliente considere que AppRiver no ha cumplido con sus obligaciones conforme a la Garantía de disponibilidad, deberá comunicarse con AppRiver por escrito en un plazo de 15 días hábiles del mes en el que el Cliente considere que no se ha cumplido con las obligaciones de garantía. La exigibilidad de esta garantía dependerá de su oportuna notificación. En el supuesto de que se compruebe que AppRiver no cumplió con sus obligaciones de garantía, la única obligación de AppRiver respecto del Cliente será otorgarle un crédito para futuras tarifas del Servicio por un monto equivalente al 5% de la tarifa mensual del Cliente por cada 30 minutos de Tiempo de inactividad que se haya producido en el mes en cuestión o, como máximo, por un monto equivalente a la tarifa mensual o a la tarifa mensual calculada. El recurso previamente estipulado será el único recurso que tendrá el Cliente en caso de incumplimiento de la Garantía de disponibilidad.


15. Exenciones de responsabilidad sobre la garantía


A MENOS QUE SE DISPONGA LO CONTRARIO EN LA CLÁUSULA 14, EL SERVICIO SE BRINDARÁ "TAL COMO SE ENCUENTRA" SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. APPRIVER NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SATISFARÁ LOS REQUISITOS DEL CLIENTE O QUE EL SERVICIO ENCONTRARÁ O CATEGORIZARÁ EN FORMA CORRECTA TODO EL SPAM O EL MALWARE. POR EL PRESENTE, APPRIVER SE EXIME DE TODA GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O REGLAMENTARIA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, TODA GARANTÍA IMPLÍCITA DE QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRA EN CONDICIONES APROPIADAS DE VENTA Y DE QUE EL PRODUCTO SE ADECUA A LOS FINES ESPECÍFICOS PARA LOS QUE SE ADQUIRIÓ Y TODA GARANTÍA RESPECTO A LA NO VIOLACIÓN DE LOS DERECHOS DE TERCEROS, RELACIONADA CON EL SERVICIO PRESTADO CONFORME A ESTE ACUERDO. ALGUNOS ESTADOS Y PAÍSES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE LA EXCLUSIÓN QUE ANTECEDE TAL VEZ NO SE APLIQUE AL CLIENTE.


16. Limitación a la responsabilidad


LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE APPRIVER Y SUS PROVEEDORES CONFORME AL PRESENTE ACUERDO, QUE DERIVE DE ESTE O POR SU INCUMPLIMIENTO SE LIMITA AL MONTO COBRADO POR EL SERVICIO DURANTE EL MES CALENDARIO (1) INMEDIATAMENTE ANTERIOR A LA FECHA DEL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD. SIN IMPORTAR LAS CIRCUNSTANCIAS E INDEPENDIENTEMENTE DE TODA DOCTRINA, HECHO ILÍCITO CIVIL, CONTRATO O DEMÁS, APPRIVER Y SUS PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES ANTE EL CLIENTE NI CUALQUIER OTRA PERSONA POR DAÑOS INDIRECTOS, DERIVADOS DE CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITORIOS O MEDIATOS DE CUALQUIER TIPO, LO QUE INCLUYE ENTRE OTRAS CIRCUNSTANCIAS, LUCRO CESANTE, PÉRDIDAS O GASTOS RELACIONADOS CON LA INTERRUPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES, PÉRDIDA DE DATOS O LOS COSTOS POR LA OBTENCIÓN DE PRODUCTOS SUSTITUTOS, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE SE HAYA AVISADO A APPRIVER CON ANTERIORIDAD SOBRE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS.


17. Indemnización del Cliente


El Cliente acepta indemnizar y mantener a AppRiver indemne de toda pérdida resultante de reclamos o demandas (incluidos, entre otros, honorarios de abogados) relacionados con el Servicio y que se atribuyan a la negligencia del Cliente, todo uso incorrecto del Servicio por parte del Cliente, cualquier violación de la Política de uso aceptable de AppRiver estipulada en la Cláusula 12 de este Acuerdo, o al incumplimiento por parte del Cliente de sus responsabilidades conforme al presente Acuerdo. En el caso de que se produjera un reclamo o demanda de este tipo, AppRiver se compromete a notificar, en forma inmediata, al Cliente sobre dicho reclamo o demanda y a permitir que el Cliente tome control de la defensa o llegue a un acuerdo razonable respecto de dicho reclamo o demanda siempre que AppRiver y su Servicio no se vean adversamente afectados por dicho control o acuerdo. AppRiver tendrá derecho a aprobar el abogado seleccionado por el Cliente para representar a AppRiver. Sin perjuicio de lo que antecede, en el supuesto de que el Cliente no cumpla en designar un abogado para defenderse de un reclamo de este tipo que sea del agrado de AppRiver dentro de un plazo razonable de acuerdo con las circunstancias, AppRiver podrá elegir su propio abogado y el Cliente será responsable por el pago de los honorarios de dicho abogado.


18. Controles de exportación


El Cliente acepta cumplir con todas las leyes y normas de control de exportación de Estados Unidos aplicables oportunamente, incluidas entre otras, las leyes y las normas suministradas por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos y el Departamento de Estado de los Estados Unidos. El Cliente no exportará, importará ni transferirá el Servicio cuando las leyes de los Estados Unidos y demás leyes aplicables indiquen lo contrario, ya sea directa o indirectamente, y no provocará, aprobará ni hará posible que otros, tales como representantes o terceros, lo hagan. El Cliente declara que ni el Departamento de Comercio de los Estados Unidos ni ninguna otra agencia federal han suspendido, revocado o denegado sus privilegios para exportar. El Cliente acepta no usar ni ceder el Servicio para su uso en relación con armas nucleares, químicas o biológicas, ni en tecnología de misiles a menos que el gobierno de los Estados Unidos así lo permita por medio de una regulación o licencia específica.


19. Fuerza mayor


Si el cumplimiento de este Acuerdo o de alguna de las obligaciones (que no sea la referida al pago de dinero) se viera impedida, demorada u obstaculizada por un evento de fuerza mayor, se eximirá a la parte afectada por dicho evento día a día según el alcance de la interferencia, pero solo si: (i) el evento de fuerza mayor está fuera del control razonable de la parte que lo alega y no hay culpa ni negligencia de su parte; (ii) la parte afectada notifica a la otra parte tan pronto como sea posible respecto a la naturaleza y la duración estimada del supuesto evento de fuerza mayor; y (iii) la parte afectada pone su mejor esfuerzo en protegerse del evento de fuerza mayor y usa todos los recursos comercialmente razonables para evitar, mitigar o remover el alcance de la demora y las causas del incumplimiento y reestablece el cumplimiento del Acuerdo inmediatamente después de eliminadas las causas. Las obligaciones de la parte que no se aleguen como evento de fuerza mayor también se eximen día a día.


20. Política de privacidad


El Cliente acepta que AppRiver podrá usar, revelar y acceder a la información del Cliente en la medida en que la Política de privacidad lo permita. En relación con esto, los términos de la Política de privacidad deberán tratarse como si fueran un agregado o una parte de este Acuerdo y serán vinculantes para todas las partes del presente.


21. Cláusula de jurisdicción


Este Acuerdo se regirá de conformidad con las leyes del estado de Florida, Estados Unidos, y de los Estados Unidos, excepto por (i) sus principios sobre los conflictos de leyes y (ii) la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.


22. Competencia


Por el presente, cada una de las partes acuerda que todo conflicto que surja en relación con este Acuerdo, y con cualquier otro acuerdo entre las partes, la Política de privacidad o el Servicio, se someterá a la decisión de los tribunales federales o de cada estado ubicados dentro del condado de Santa Rosa, Florida o que tengan competencia en dicho condado, y cada una de las partes acepta someterse a la competencia de dichos tribunales.


23. General


Toda parte que celebre este Acuerdo en nombre de otra parte por el presente declara y garantiza que tiene plenas facultades para realizar dicho acto. La renuncia de alguna de las partes al incumplimiento de alguna de las disposiciones del presente Acuerdo no se tendrá como una renuncia a dicha disposición ni a ningún incumplimiento posterior de ella o de cualquier otra disposición del presente Acuerdo. Toda renuncia de este tipo deberá hacerse por escrito para ser tenida como válida y ninguna renuncia de esta naturaleza servirá para establecer un modo de cumplimiento entre las partes que sea contrario a los términos de este Acuerdo. Todas las disposiciones del presente son divisibles y la imposibilidad de exigir alguna de las disposiciones o la invalidez de alguna de ellas no afectará la exigibilidad o la validez del resto. Este Acuerdo, la Política de privacidad, el Formulario de pedido, todo Presupuesto de tarifas y el horario de disponibilidad de la asistencia telefónica establecido en el Sitio web constituyen la totalidad del acuerdo entre el Cliente y AppRiver en relación con el objeto del presente y prevalecerán sobre toda propuesta, acuerdo o comunicación, oral o escrita, anterior relacionada con dicho objeto. No hay más incentivos para celebrar este Acuerdo que los que se estipulan en el presente. El Cliente no podrá ceder este Acuerdo ni ninguna transacción asociada sin el consentimiento escrito de AppRiver. En caso de que una de las partes no cumpliera con sus obligaciones conforme al presente, la parte cumplidora podrá buscar la protección de sus derechos por vía judicial o conforme al sistema del Equity sin necesidad de depositar garantía alguna.


June 2016